Экономика внимания в iGaming: кто создаёт ценность, а кто имитирует движение

Добрый вечер, коллеги. Каждый раз, когда слушаю очередную панель о «будущем iGaming», мне хочется спросить: ребят, вы точно понимаете, на чём держится рынок? Ответ прост — на внимании. На ожидании, которое игрок переживает, нажимая кнопку «депозит». Всё остальное — фасады, редизайны, инфлюенсеры, презентации для инвесторов. А внимание не купить логотипом и не удержать спичем про «новую миссию». Его можно только заслужить или потерять.

Дофаминовый двигатель

Игрок не приходит в продукт, чтобы посмотреть красивую оболочку. Он ожидает:

мгновенного старта,
честного расчёта,
быстрых выплат,
адекватной поддержки.

Это про базу. С точки зрения нейробиологии (да, можно глянуть статью о дофамине), важнее всего не сам выигрыш, а предвкушение. Люди возвращаются в продукт, если путь от ожидания до результата короткий и понятный. Любые задержки, баги, странные лимиты — и ожидание превращается в раздражение. Привет churn.

Таблица: Кто удерживает внимание

Актор	Подход	Результат
Продуктовая команда	Упрощает UX, снижает трение	Рост LTV, меньше churn
Партнёрская сеть	Выстраивает честный диалог	Стабильный трафик, меньше конфликтов
PR/инфлюенсеры	Говорят про миссию, но без фактов	Шум, временный хайп
Фронтовая поддержка	Разруливает быстро и по делу	Доверие, сарафанное радио

Посмотрите, кто на самом деле двигает рынок. Это не те, кто меняет логотипы. Это команды, которые внимательно следят за циклом ожиданий. И да, иногда они делают редизайн, но только после того, как убедятся: продукт внутри готов.

Партнёрские отношения: очереди за вниманием

В партнёрском канале такие же правила. Если вы читали мой разбор живых пресс-релизов и пьесу про зарплатный театр, то знаете: многие компании прикрывают вялые процессы громкими речами. Партнёры стоят в очереди, пытаясь дозвониться до менеджеров, а те либо молчат, либо отвечают шаблонами. Это не бизнес, это симуляция.

Честный подход строится на трёх столпах:

Прозрачность — SLA по обработке заявок, честные условия, понятная отчётность.
Обмен знаниями — не «мы лучшие, потому что мы лучшие», а конкретные кейсы, показатели, совместные тесты.
Инвестиции во внимание — участие в sensemaking-сессиях с партнёрами, совместный анализ данных, разделение рисков.

Только такие отношения выдерживают кризисы. Остальные — растворяются при первой корректировке со стороны регуляторов.

Почему редизайн не спасёт

Любимая игра рынка — вместо работы над продуктом заказать новый брендинг. Придумали новую палитру, назвали это «эволюцией», сняли ролик. Игроку от этого не легче. Он по-прежнему приходит за коротким путём от ожидания к результату. И если внутри всё по старому, новый логотип только раздражает. Я подробно разложил это в тексте про редизайн без стратегии. Прочитайте, если вдруг собираетесь запускать очередной ребрендинг без перестройки процессов.

AI и внимание

AI может помочь. Прежде всего — в сегментации и модерации. Но только если он встроен в оркестровку маркетинга. Когда модели прогнозируют churn, подсказывают опции персонализации, помогают поддержке отвечать быстрее. Но AI не заменит человеческий контроль. Без командной работы алгоритмы превращаются в канцелярию, которая любуется собственными графиками.

Переключение фокуса

Если вы хотите перестать играть на ярмарке тщеславия, вот что можно сделать:

Измеряйте время реакции — сколько времени проходит между запросом игрока/партнёра и реакцией команды.
Обновляйте операционные регламенты — уважайте ожидания.
Вводите смысловые сессии — чтобы не бегать за «инсайтами», проведите sensemaking-сессию. увидите, где реальная боль.
Делитесь знаниями — публикуйте разборы кейсов, а не победные лозунги.
Следите за охватом vs. доверием — хайп без доверия даёт короткий всплеск и долгую токсичность.

FAQ

Почему игроки продолжают нажимать «депозит»?

Не потому что индустрия излучает доверие. Потому что дофаминовый цикл всё ещё работает. Люди надеются на выигрыш, на эмоцию. Пока путь короткий, цикл будет жить. Ваша задача — не делать этот путь мучительным.

Как партнёрам выйти из очереди?

Настраивайте SLA, вводите трекинг заявок, формализуйте коммуникации. Не бойтесь технологии: API, дашборды, AI-ассистенты. Но помните, что главное — уважение к времени партнёра.

Что важно показывать инвесторам?

Не новый логотип. Покажите продуктовые метрики: retention, churn, NPS, скорость обработки запросов. Покажите, как вы вкладываетесь в инфраструктуру внимания. Тогда презентация не развалится через месяц.

Внешние ссылки

Экономика внимания — фундаментальный концепт, который полезно перечитать.
Допамин — чтобы понимать, что стоит за ожиданием игрока.

В заключение

iGaming не нуждается в новых героях, если они играют в те же маскарады. Он нуждается в командах, которые уважают внимание. Кто умеет строить продукт, поддерживать партнёров, говорить честно. Всё остальное — ярмарка. Мы можем продолжать обсуждать логотипы и презентации, но рынок выживает благодаря тем, кто тихо делает работу. Они не устраивают громких анонсов, они просто закрывают «депозит» и «выплату» в три клика. И в этой тишине есть больше маркетинговой философии, чем во всём LinkedIn.

Об авторе